Política de reembolso

En Mvbordart, cada prenda es confeccionada de forma personalizada, con bordados y estampados hechos a pedido según las especificaciones del cliente.
Por esta razón, no realizamos reembolsos por cambio de opinión, error en talla o diseño, ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de confección.

1. Casos en los que sí aplica un reembolso

Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
• Se entregó un producto equivocado (modelo, talla o diseño distinto al solicitado).
• La prenda llegó dañada durante el envío, y el reclamo se hace dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

En cualquiera de estos casos, el cliente podrá optar por:

• El cambio del producto por uno nuevo, o
• Un reembolso total del valor pagado, utilizando el mismo medio de pago.

2. Casos en los que no se realizan reembolsos

No se realizarán reembolsos cuando:

• El cliente se arrepienta de la compra o cambie de opinión.
• El producto ya esté en proceso de confección o terminado.
• El error en talla, color o diseño haya sido ingresado por el cliente al realizar el pedido.
• El producto esté en oferta, liquidación o promoción.
• Se trate de artículos personalizados o a medida sin defectos.

3. Plazo para reclamar

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para informar cualquier defecto o error.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso por los casos válidos:

1. Envía un correo a mvbordart@gmail.com con el número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
2. La solicitud será evaluada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Si procede, se informará la aprobación y se gestionará el reembolso o cambio en un máximo de 7 días hábiles.

5. Condiciones y costos

• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si el reembolso se aprueba, se descontará cualquier costo logístico asociado (como despacho o etiquetas de devolución).
• Si el error o defecto es imputable a Mvbordart, el cliente no deberá pagar gastos adicionales.
• Si el reclamo se realiza por motivos ajenos a MVBordArt (por ejemplo, error del cliente en talla o diseño), el cliente deberá cubrir los costos de envío de ida y vuelta.

6. Envíos y devoluciones

• Si el cambio o devolución es por error de MVBordArt, se coordinará el envío sin costo adicional o se enviará una etiqueta prepagada.
• Si el cliente es responsable del motivo del cambio, deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.
• El cliente deberá enviar el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud, y proporcionar el número de seguimiento del envío.
• No envíes productos directamente al fabricante.
• MVBordArt no se responsabiliza por devoluciones extraviadas o sin número de seguimiento.

7. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, Mvbordart inspeccionará el artículo dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes y notificará al cliente si el cambio o reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reemplazo será enviado o el reembolso procesado en un plazo de hasta 7 días hábiles.

8. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con reembolsos o devoluciones, escríbenos a:
📧  mvbordart@gmail.com
🌐 https://www.mvbordart.cl/

Esta política cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile) y busca equilibrar la protección del cliente con la sostenibilidad de una pyme artesanal y personalizada.